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ISO/TR 25060 — SQuaRE：可用性相关信息通用行业格式框架
面向以人为本设计与可用性工程的结构化文档框架
一、ISO/TR 25060概述与CIF框架
ISO/TR 25060:2023由ISO/TC 159/SC 4（人机交互工效学）和ISO/IEC JTC 1/SC 7（软件与系统工程）联合制定，定义了可用性相关信息的通用行业格式框架。本技术报告是SQuaRE文档系列的一部分，提供了在整个系统开发生命周期中记录和传达可用性信息的结构化方法。
ISO 9241-210中建立的以人为本设计方法强调，只有当用户需求、任务和环境从一开始就得到系统考虑时，才能实现可用性。ISO/TR 25060通过定义一组信息项使这一原则可操作化——每个信息项具有规定的内容结构、术语和目标受众——共同构成完整的可用性文档包。
CIF框架与流程无关：它可以集成到瀑布式、敏捷、DevOps或任何其他开发方法中。关键要求是系统地捕获可用性信息，并在正确的时间提供给所有利益相关方。
二、信息项与内容结构
ISO/TR 25060确定了七个主要的可用性相关信息项，每个项处理以人为本设计的不同方面。这些信息项由单独的国际标准引用，这些标准详细阐述了它们的格式。
| 信息项 | 参考标准 | 目的 | 主要用户 |
|---|---|---|---|
| 使用背景描述 | ISO/IEC 25063 | 描述用户、目标、任务、资源和环境 | 设计师、评估人员 |
| 用户需求报告 | ISO/IEC 25064 | 记录从研究中得出的用户需求 | 需求工程师 |
| 用户需求规格说明 | ISO 25065 | 规定可测量的可用性要求 | 开发人员、测试人员 |
| 用户系统交互与界面规格说明 | — | 描述交互设计和界面行为 | UI设计师、开发人员 |
| 评价报告 | ISO/IEC 25066 | 报告可用性评估结果 | 项目经理、利益相关方 |
| 定量可用性测试报告 | ISO/IEC 25062 | 报告有效性、效率和满意度指标 | 采购、质量保证 |
| 现场数据报告 | — | 捕获已部署系统的可用性数据 | 维护、产品改进 |
2.1 框架设计原则
该框架建立于四个关键设计原则之上。第一，过程独立性——信息项的定义独立于任何特定的开发过程，允许与多种方法集成。第二，迭代细化——信息项可以最初以高层次起草，随着理解的加深逐步细化。第三，利益相关方导向——每个项指定其目标用户和用途，确保文档服务于实际目的而非官僚负担。第四，可追溯性——信息项相互引用，创建从用户研究到设计再到评估的连贯链条。
可用性工程中的一个常见失败模式是将这些信息项视为一次性交付物而非活文档。CIF框架明确支持迭代——评估中产生的新见解应反馈到更新的背景描述、用户需求和需求规格中。
三、工程设计洞察：实践应用
对于工程师和可用性实践者而言，ISO/TR 25060提供了多个可操作的见解：
3.1 采购与获取支持
CIF框架在采购环境中特别有价值。采购交互系统的组织可以规定供应商必须提供符合CIF的可用性信息项作为合同交付物的一部分。这使得能够对竞争产品进行基于证据的比较，并为验收测试提供客观标准。定量可用性测试报告在这方面尤其有用，因为它能够跨产品直接比较有效性、效率和满意度指标。
3.2 与敏捷开发的集成
与可用性文档与敏捷方法不兼容的看法相反，CIF框架可以有效集成到敏捷工作流中。每个信息项可以作为轻量级工件维护，在多个冲刺中逐步演进。使用背景描述可以在用户故事细化时完善。用户需求规格可以与验收标准关联。评价报告可以捕获冲刺评审的发现。
3.3 法规合规与风险缓解
在医疗设备、航空和工业控制系统等受监管领域，可用性文档是法规要求。CIF框架提供了现成的结构，满足许多监管期望，减少了编译合规证据所需的工作量。
对于正在建立可用性能力的组织，采用CIF框架提供了一条从临时可用性测试到成熟的、集成化以人为本设计的系统路径。该框架的模块化结构允许增量采用——从使用背景描述和评价报告开始，随着实践的成熟再添加其他项。
四、常见问题
问1：ISO/TR 25060适用于非软件产品吗？
是的。CIF框架广泛涵盖系统，包括硬件-软件组合、服务和文档。标准中的”交互系统”一词涵盖用户与之交互的硬件、软件、服务和人员的任何组合。
是的。CIF框架广泛涵盖系统，包括硬件-软件组合、服务和文档。标准中的”交互系统”一词涵盖用户与之交互的硬件、软件、服务和人员的任何组合。
问2：ISO/TR 25060如何与UX成熟度模型关联？
CIF框架通过定义成熟组织应产生的信息项来支持UX成熟度评估。像ISO/TR 18458（以人为本设计成熟度模型）这样的标准将CIF信息项作为组织能力的指标进行引用。
CIF框架通过定义成熟组织应产生的信息项来支持UX成熟度评估。像ISO/TR 18458（以人为本设计成熟度模型）这样的标准将CIF信息项作为组织能力的指标进行引用。
问3：CIF与传统可用性测试报告的区别是什么？
传统报告在格式和内容上差异很大。CIF标准化了结构，确保所有基本信息——包括背景、方法、指标和发现——得到一致捕获，并可在项目和组织之间进行比较。
传统报告在格式和内容上差异很大。CIF标准化了结构，确保所有基本信息——包括背景、方法、指标和发现——得到一致捕获，并可在项目和组织之间进行比较。
问4：CIF信息项可以自动化吗？
部分可以。CIF项的结构化特性使其适用于基于模板的创作工具和需求管理系统。从分析平台自动提取可用性指标可以直接填充定量可用性测试报告。
部分可以。CIF项的结构化特性使其适用于基于模板的创作工具和需求管理系统。从分析平台自动提取可用性指标可以直接填充定量可用性测试报告。
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