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ISO 26800:2011 — 人类工效学 — 通用方法、原则和概念
以人为中心设计的基础框架：原则、概念及工效学导向的设计过程
ISO 26800:2011是基础性国际标准，提出了人类工效学的通用方法，并规定了支撑所有工效学相关工作的基本原则和概念。由ISO/TC 159/SC 1（通用工效学原则）制定，该标准提供了一个高层级、集成化的框架，将物理工效学、认知工效学、社会工效学和组织工效学统一为一个连贯的设计哲学。它既是实践工效学专家的参考指南，也是需要将人因因素融入设计的工程师、建筑师和项目经理的入门读物。
ISO 26800被明确设计为所有工效学国际标准的顶层框架标准。无论您是在设计控制室（ISO 11064）、医疗设备（IEC 62366）还是软件界面（ISO 9241），ISO 26800中的原则都普遍适用。
一、工效学核心原则
该标准确定了指导所有工效学活动的三项总体原则：以人为中心的方法、基于标准的评估以及设计的迭代特性。
以人为中心的方法：该原则要求在设计的整个过程中考虑目标人群的特征、需求、价值观、能力和限制。标准强调人不仅仅是系统的组成部分，而是围绕其组织一切的核心焦点。设计决策必须基于关于人类能力的经验数据，而非假设。
基于标准的评估：工效学质量不能凭空假设——必须根据既定标准进行测量。标准要求在评估之前建立明确的标准，涵盖安全性、健康、福祉、性能、有效性、效率、满意度和可及性等方面。
| 原则 | 描述 | 应用示例 |
|---|---|---|
| 以人为中心 | 围绕人体特征和需求进行设计 | 适应5%至95%分位人体测量学的可调工作站高度 |
| 基于标准的评估 | 根据确定的工效学标准进行测量 | 使用任务完成时间和错误率指标的可用性测试 |
| 迭代设计 | 设计-评估-再设计循环 | 在整个开发过程中进行用户反馈循环的原型测试 |
| 系统方法 | 整体考虑所有交互元素 | 工作场所设计包括照明、噪声、工作流程和社会因素 |
| 可持续性 | 对人和环境的长期影响 | 为可维护性、适应性和人口结构变化而设计 |
以人为中心的原则超越了物理工效学。在认知工效学中，这意味着设计符合人类信息处理能力的显示和控制方式——例如，每次呈现不超过7加减2个信息块，与米勒定律的工作记忆容量一致。
二、关键概念：系统、负荷-效应、可用性和可及性
ISO 26800引入了四个相互关联的概念，构成了工效学实践的智力支柱。
系统概念：工效学将人、设备、流程和环境视为更大系统内的元素。系统被定义为为实现一个或多个既定目的而组织的交互元素组合。重要的是，用户不被视为其使用系统的组成部分——用户和系统都是更高层系统的组成部分。这一微妙的区别防止了设计师将人类视为可预测的机器部件，并承认了人类的变异性和自主性。
负荷-效应概念：外部负荷（施加于人的条件和要求）产生内部负荷（人的生理和心理反应）。由于能力、技能、经验和其他个人特征的差异，相同的外部负荷在不同个体中可能产生不同的内部负荷。内部负荷的影响可以是正面的（训练效应、技能发展）、中性的或负面的（疲劳、压力、伤害）。
可用性：定义为系统、产品或服务在特定的使用环境中被特定用户有效地、高效地、满意地实现特定目标的程度。可用性不是产品本身的属性——它产生于产品、用户、任务和环境之间的交互。
可及性：产品、系统、服务、环境和设施可被具有最广泛特征和能力的人群使用的程度。可及性将可用性扩展到包括具有永久性、临时性或情境性限制的人群——包括老年人和残障人士。
| 概念 | 关键问题 | 设计含义 |
|---|---|---|
| 系统 | 边界和交互是什么？ | 考虑所有利益相关者，而不仅是直接用户 |
| 负荷-效应 | 需求如何影响不同个体？ | 适应人类能力的变异性 |
| 可用性 | 用户能否有效且高效地达成目标？ | 在真实情境中使用代表性用户进行测试 |
| 可及性 | 具有不同能力的人能否使用该设计？ | 为最广泛的人群而设计 |
工程设计中的一个常见错误是针对”平均”用户进行优化。ISO 26800明确警告不要这样做——平均用户是一个统计抽象概念，可能不代表任何真实的人。设计应适应相关人体特征的某一范围（通常为第5至第95百分位），或者更优地，提供可调节性。
三、工效学导向的设计过程与符合性
ISO 26800第6条概述了工效学导向设计过程的基本要求。与规定具体测量的指令性标准不同，ISO 26800提供了一个可适用于任何设计情境的过程框架：情境分析、需求规范、设计概念生成、评估和迭代。
标准还涉及符合性（第7条），认识到鉴于标准的高层性质，单单宣称符合ISO 26800不足以证明满足工效学要求。符合性可以通过两种方式证明：证明工效学方法和原则在整个设计过程中得到应用，或引用适用于特定领域的具体工效学国际标准。
仅仅遵守组件级工效学标准并不能保证良好的整体系统设计。ISO 26800强调必须在系统层面解决工效学问题。一个控制室可能拥有单独设计良好的工作站，但如果整体布局造成通信障碍，系统级工效学就是失败的。
常见问题解答
问1：ISO 26800与ISO 6385（工作系统工效学）有何关系？
ISO 6385专门针对工作系统。ISO 26800范围更广——涵盖所有情境（工作、家庭、休闲、公共空间），并提供适用于任何工效学活动的通用方法、原则和概念。
ISO 6385专门针对工作系统。ISO 26800范围更广——涵盖所有情境（工作、家庭、休闲、公共空间），并提供适用于任何工效学活动的通用方法、原则和概念。
问2：ISO 26800与软件和数字产品设计相关吗？
绝对相关。可用性、可及性和以人为中心设计的概念直接适用于软件界面。该标准的原则已在ISO 9241-210中得到具体化。
绝对相关。可用性、可及性和以人为中心设计的概念直接适用于软件界面。该标准的原则已在ISO 9241-210中得到具体化。
问3：ISO 26800是否提供具体的人体测量数据或设计尺寸？
不提供。ISO 26800是原则层面的标准，不包含具体测量值。人体测量数据可在专门标准中找到，如ISO 7250。
不提供。ISO 26800是原则层面的标准，不包含具体测量值。人体测量数据可在专门标准中找到，如ISO 7250。
问4：组织应如何证明符合ISO 26800的要求？
组织可以通过记录工效学原则在整个设计过程中的系统化应用来证明符合性——从初步分析到迭代评估。
组织可以通过记录工效学原则在整个设计过程中的系统化应用来证明符合性——从初步分析到迭代评估。
