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BS ISO 10667——测评服务交付工作与组织情境人员评估程序与方法标准系列
Assessment service delivery — Procedures and methods to assess people in work and organizational settings — Part 1 & Part 2（2011 版）
📐 BS ISO 10667 是英国标准协会（BSI）采纳 ISO 10667 国际标准形成的测评服务交付——工作与组织情境中评估人员的程序与方法标准系列。该系列由 BSI 技术委员会 SVS/9/1（心理测评服务）归口，ICS 分类号为 03.080.30，2011 年发布。系列共两部分：第 1 部分规定对客户（委托方）的要求，第 2 部分规定对服务提供者（测评机构/测评师）的要求。它建立了人员测评（如招聘选拔、晋升评估、发展评估、人才盘点）服务交付的质量框架，明确了客户与服务提供者各自的责任与最佳实践。
💡 人员测评的质量不仅取决于测评工具本身，还取决于服务交付全过程（需求界定、方案设计、实施、计分、反馈与结果使用）的规范。ISO 10667 通过划分客户与提供者责任，为测评服务建立了可审计的质量基准。
一、标准适用范围与系列构成 📌
本系列适用于工作与组织情境中对人员（求职者、员工、管理者等）进行的测评服务，涵盖招聘、选拔、晋升、发展、人才盘点等应用。它规范测评服务交付的程序与方法，强调客户与提供者之间的协议、沟通与结果使用。
| 标准号 | 发布时间 | 标题 | 规范对象 |
|---|---|---|---|
| BS ISO 10667-1:2011 | 2011-10-15 | 对客户的要求 | 委托方（雇主、HR）的责任与要求 |
| BS ISO 10667-2:2011 | 2011-10-15 | 对服务提供者的要求 | 测评机构/测评师的责任与要求 |
⚠️ ISO 10667 规范的是测评服务交付过程，而非某一具体测评工具的技术质量（如信度、效度，由相应工具标准或心理测量标准规范）。两者互补。
二、第 1 部分：对客户的要求 📄
ISO 10667-1 规定测评服务客户（如企业人力资源部门、用人经理）应承担的责任与应满足的要求，主要内容包括：
- 评估目的：明确测评服务的目的与用途（如选拔、发展），并界定评估所依据的岗位/组织需求。
- 协议程序：与提供者签订服务协议，明确范围、方法、时间、责任与成果交付。
- 沟通与信息：向提供者提供必要的岗位信息、组织背景与受评者信息，并确保符合隐私与法律要求。
- 结果使用：基于测评结果作出决策时应遵循公平、合法与专业原则，避免滥用结果。
- 反馈与评估：对测评结果的使用效果进行评估与反馈，持续改进。
三、第 2 部分：对服务提供者的要求 🔧
ISO 10667-2 规定测评服务提供者（测评机构、测评师）应满足的要求，主要内容包括：
- 专业胜任：具备必要的资质、培训与经验，遵循职业道德与专业标准。
- 测评工具选择：选择适合评估目的、信效度良好、文化适当的工具与方法。
- 实施程序：规范实施、计分与解释，保证测评过程标准化与一致性。
- 公平与保密：保障受评者公平、尊重隐私、妥善保管与使用数据，并遵守知情同意。
- 结果反馈：以清晰、准确、专业的方式向客户与受评者反馈结果，说明局限与用途。
✅ 客户与提供者责任的清晰划分是 ISO 10667 的精髓：客户负责界定”为什么测、测什么、如何用”，提供者负责”用什么测、怎么测、如何解释与反馈”，双方协作才能保证测评服务的质量与公信力。
四、关键技术要求与质量管理 ⚙️
| 环节 | 客户要求 | 提供者要求 |
|---|---|---|
| 需求界定 | 明确目的与岗位需求 | 评估工具与方法适配 |
| 协议 | 签订服务协议 | 明确范围与责任 |
| 实施 | 提供信息与支持 | 标准化实施与计分 |
| 结果使用 | 公平合法决策 | 专业反馈与局限说明 |
| 持续改进 | 效果评估与反馈 | 质量监控与改进 |
五、工程实践应用要点 🛠️
- 🔍 选型与采购：委托测评服务时，应选择符合 ISO 10667-2 要求的机构，并在协议中明确评估目的、方法与成果交付。
- 🔧 合规与公平：测评应遵循公平就业与隐私法规，确保工具无歧视、程序一致、结果保密。
- 📊 结果应用：测评结果应作为决策参考而非唯一依据，结合其他信息综合判断，避免过度依赖单一分数。
- 📋 质量控制：建立测评服务的过程审计、投诉处理与效果评估机制，持续提升服务质量。
六、常见问题解答 ❓
❓ 问：BS ISO 10667 与测评工具质量标准有何区别？
答：ISO 10667 规范测评服务交付的过程（客户与提供者责任），而工具质量标准（如信度、效度、常模）规范具体工具的技术质量。两者互补，服务交付须建立在合格工具之上。
答：ISO 10667 规范测评服务交付的过程（客户与提供者责任），而工具质量标准（如信度、效度、常模）规范具体工具的技术质量。两者互补，服务交付须建立在合格工具之上。
❓ 问：客户与提供者各承担什么责任？
答：客户负责界定评估目的、提供必要信息、作出公平决策；提供者负责选择合格工具、规范实施计分、专业反馈并保护受评者权益。
答：客户负责界定评估目的、提供必要信息、作出公平决策；提供者负责选择合格工具、规范实施计分、专业反馈并保护受评者权益。
❓ 问：测评结果应如何使用才合理？
答：应作为决策参考，结合岗位要求、工作经历与面谈等综合信息判断，遵循公平合法原则，避免歧视与滥用，并向受评者提供反馈。
答：应作为决策参考，结合岗位要求、工作经历与面谈等综合信息判断，遵循公平合法原则，避免歧视与滥用，并向受评者提供反馈。
🔍 问：如何保证测评的公平性与保密性？
答：使用文化适当、无歧视的工具，统一实施程序，取得知情同意，限制结果访问权限并妥善保管，遵守隐私与数据保护法规。
答：使用文化适当、无歧视的工具，统一实施程序，取得知情同意，限制结果访问权限并妥善保管，遵守隐私与数据保护法规。
